GASTOS DE ENVÍO
GASTOS DE ENVÍO
El porte dependerá del peso y volumen del paquete, el programa hará un cálculo orientativo de los portes para su cargo, si hubiera algún cambio en se avisaría al cliente para su aceptación.
ZONAS DE ENVÍO
Coloma2 Ferreteros puede enviar tu pedido dentro España a la Península. De momento no podemos realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También puedes recoger tu pedido online en nuestra tienda de Denia, sin ningún coste (recibirás un email cuando esté preparado). Hay clientes en la zona de la Marina Alta que nuestro representante les visita y tienen reparto todos los miércoles.
PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega son orientativos, aunque hay un compromiso en cuanto a su cumplimiento. Las entregas se realizarán en las 48 / 72 horas siguientes a la compra en días laborables (siempre que se disponga del stock solicitado). ¡Importante! Los pedidos que se realicen después de las 12:00 saldrán al día siguiente de nuestro almacén, por lo que pueden tardar más de 72 horas. Los días festivos (nacionales, de la Comunidad Valenciana y locales de Denia), no se expedirán pedidos ya que nuestro almacén estará cerrado.
En caso de que no se disponga todo el stock solicitado, el plazo de entrega puede aumentar hasta 15 días. Se considerará que la entrega está realizada en el momento que el transportista haga la entrega y se firme el justificante de entrega. Los retrasos no implicarán la anulación del pedido ni indemnización alguna. No se enviará ningún pedido antes de comprobar la realización del pago del mismo.
PLAZOS DE ENTREGA HABITUALES EN PRODUCTOS FUERA DE STOCK
Las unidades y disponibilidad que aparecen en nuestra página web son orientativas. Hacemos todo lo posible porque se correspondan con el stock real, pero no nos hacemos responsables si no coinciden. Si alguno de los productos del pedido no estuviera disponible en el momento de servirlo, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecerle alternativas o proporcionarle una nueva fecha aproximada de entrega.
Los pedidos se prepararán y enviarán de lunes a viernes en días laborables.
MÉTODOS DE PAGO
En el momento de la tramitación del pedido, el pago se realizará por transferencia bancaria, tendrás un plazo de 48 horas desde tu pedido para realizar la transferencia a la cuenta que te proporcionaremos al finalizar la compra. Los pedidos por transferencia tardarán de uno a dos días más en procesarse.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PRODUCTOS
Nos esforzamos para describir los productos de nuestra tienda online con detalle y los acompañamos de distintas fotografías ilustrativas. A pesar de ello, el color de los productos y medidas que aparecen en pantalla puede sufrir variaciones, por lo que no podemos garantizar que los colores se ajusten con exactitud a la realidad. Estas variaciones no se consideran en ningún caso defecto del producto. Es responsabilidad del cliente comprobar que el color se corresponde a sus deseos, comparando la fotografía en distintos dispositivos y consultarnos sobre las medidas.
CONTACTO
Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 20:00.
Teléfono: 965788094 Email: ventas@coloma2.es
INCIDENCIAS CON EL BULTO ENTREGADO POR EL TRANSPORTE
Uno de los objetivos de Coloma2 Ferreteros SL ha sido siempre el de prestar un mayor servicio a todos sus clientes; tanto por los productos como por el trato ofrecido.
Es importante que cuando se reciban los bultos se tengan en cuenta los siguientes puntos:
1. Confirme que el nº de bultos que recibe coincida con el indicado por el transporte. El transportista estará obligado a indicárselo via PDA y también en papel.
2. Compruebe que los bultos que le entreguen le correspondan.
3. Verifique que los bultos que reciba estén en perfecto estado y si puede ábralos antes de firmar el conforme.
4. Si observa cualquier anomalía en el bulto que le entregan, debe anotarlo en el conforme de la agencia (BULTO ROTO/GOLPEADO/MOJADO/ABIERTO/REPRECINTADO...) y quedarse una copia del mismo como prueba de firma. Es obligación del transportista tener copia en papel, pero si no lo tiene, hágale una foto a lo que firma donde quede clara la expedición, destinatario/a, bultos, firma y observaciones del firmante. Anotar cualquier daño no le afecta en nada a su entrega, y le ofrece todas las garantías con el estado del material.
5. No rechace la expedición si uno de los bultos le llega con desperfectos, de lo contrario podría demorar la reposición de la misma hasta que el material deteriorado llegase a Coloma2 Ferreteros SL.
6. Es obligación de quien recibe el material examinarlo adecuadamente. De no hacerlo así, Coloma2 Ferreteros SL no tendrá responsabilidad alguna con los daños del material sean cuales sean.
7. No acepte transportistas que firman por ustedes las entregas o que no les dan tiempo a revisar externamente la mercancía.
8. Cualquier reclamación deberá hacerse en un plazo máximo de 24 horas tras recibir los paquetes obligatoriamente por escrito a ventas@coloma2.es. Pasado el plazo, Coloma2 Ferreteros SL no podrá ejecutar ninguna reclamación.
La hoja de la agencia que ustedes firman es el comprobante de los puntos anteriores. Es obligación de quien recibe el material examinarlo adecuadamente y anotar cualquier incidencia en el conforme de entrega. De no hacerlo así, Coloma2 Ferreteros SL no tendrá responsabilidad alguna con los daños del material.
¿CÓMO RECLAMAR A FERRETERÍA COLOMA2 FERRETEROS SL?
En el momento que se ha producido una incidencia con el transporte, se nos debe de comunicar por e-mail a ventas@coloma2.es con la siguiente documentación:
1. Debe aportar fotografías suficientes del producto deteriorado demostrando el daño del embalaje según punto 4 o el daño del material.
2. Fotografía de la etiqueta de los bultos de la agencia.
3. Copia del conforme de agencia firmado con los daños especificados.
4. Copia del albarán indicando el artículo/s dañados con el fin de agilizar la reclamación y la reposición de forma urgente.
La reposición del material sin cargo será efectiva únicamente con toda la documentación solicitada, de lo contrario no se podrá tramitar la misma.